Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Jean-Baptiste FRIBOURG
Jean-Baptiste FRIBOURG

Programme voyageur inaccessible

Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à mon programme voyageur (carte n° 29090109259896511), une pop-up apparait "UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU" : certes, mais lequel ?
Quand je demande à recevoir un lien pour générer un nouveau mot de passe, je ne reçois rien (et j'ai vérifié mes spams)
Et quand enfin je me décide à payer pour appeler un conseiller, le robot qui me répond ne reconnait pas mon numéro de carte (et je précise que je n'ai pas réussi à parler à un humain, ce qui à 0,40€ la minute relève de la bonne blague quand même).

Ai-je été effacé du programme voyageur ?? Au vu des très nombreuses questions posées sur ce forum à ce sujet, le problème semble récurrent voire systématique.

Merci de rétablir mon compte, je souhaite commander des billets et donc bénéficier des points fidélité.

Cordialement,

Jean-Baptiste

Merci pour ces éléments.

Je mets immédiatement en place les mesures correctives sur votre compte.

Vous recevrez prochainement une nouvelle carte Grand Voyageur, et nous reviendrons vers vous par mail pour vous communiquer son numéro. Dès réception de ce message, vous pourrez effectuer une procédure "mot de passe oublié" afin de vous connecter sur votre espace personnel.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Après vérification, votre compte présente effectivement une anomalie. Nous allons procéder aux modifications nécessaires et vous renvoyer une nouvelle carte de fidélité. Je reviens vers vous en privé pour confirmer avec vous vos coordonnées.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,