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jean-charles
jean-charles

Se faire rembourser lorsqu'on reçoit un mail d'annulation mais que le train a quand meme circulé d'après le site

Bonjour,
J'ai réservé un trajet aller-retour Paris - Ile d'oléron du 10/05 au 13/05 2018.
Le trajet aller s'est bien déroulé, pas de grève ou d'annulation mais pour le trajet du retour j'ai reçu un mail et sms me prévenant de l'annulation du train.
Je me suis donc arrangé autrement… Lorsque j'essaie de me faire rembourser mes billets en ligne (car étant aller à la gare, le conseiller sncf m'a dit de faire la reclamation en ligne…) je ne peux pas sélectionner mes trains car il est écrit qu'il a circulé… je n'ai donc aucun moyen de sélectionner mes trajets… J'ai gardé le mail d'annulation et je ne sais pas ou l'envoyer en piece jointe pour attester de ma bonne fois… Pouvez-vous m'indiquer comment je dois procéder car avec cette adresse la : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... je ne peux rien faire avec en ligne…
Merci d'avance
Cordialement
Jean-charles Abrial

Bonjour Jean-Charles,

Je vous invite à adresser votre demande sur le lien cité plus haut, en suivant ce cheminement :

  • Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties,
  • Expliquez votre situation en commentaire,
  • Joignez le mail de suppression ainsi qu'un RIB au format PDF.

Cordialement,

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