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Benoit MARTIN
Benoit MARTIN

Bon achat non reçu après mails du 27/04

Bonjour,

Le 27 avril, j'ai reçu le mail ci-joint disant que je recevrait dans les meilleurs délai un bon d'achat en compensation. Cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

Benoit MARTIN

REF DOSSIER : BATBA - R04382723 - 2
Date du voyage : 21/04/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 27 avril 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/04/2018 dans le train n°008488 entre BORDEAUX ST JEAN et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 40 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TUBQCX. Le montant payé pour votre voyage est de 53.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 13.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Benoit,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital d’un montant de 13.30 euros par courriel le 27/04.
Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS), s’il vous plaît.

Bonne journée,

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