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Léo Salvador
Léo Salvador

Remboursement billet échangeable dans l'heure du départ

Bonsoir,

Pour des raisons professionnelles, j'ai du prolonger mon séjour, et n'ai pas pu prendre le train pour lequel j'avais acheté un billet.

Je n'ai pu m'occuper de l'annulation qu'après le départ du train (58 minutes après l'heure de départ du train pour être exact).

Mon billet étant un PRO échangeable, les conditions de remboursement stipulent que le remboursement peut s'effectuer si l'annulation est faite dans l'heure après le départ du train.

Je respecte donc ces conditions. Or l'application m'a indiqué un remboursement de 0 euros.

J'ai donc appelé le 3635 pour procéder au remboursement, et la conseillère que j'ai eu m'a dit qu'il était trop tard à l'heure ou j'appelais.
Je lui ai expliqué que l'annulation avait bien été faite dans l'heure du départ du train, puis plus aucune réponse de sa part ! J'ai patienté pendant environ une minute, mais plus aucun signe de vie de sa part: elle avait littéralement ignoré ma demande.
Je reste en incompréhension face à un tel comportement, d'autant plus sur un numéro payant à la minute (plus de 8 minutes passées, soit 3,60 euros jetés à la poubelle).

Ma demande reste donc retraitée, et je ne souhaite pas rappeler le 3635 après cet épisode.

Un conseiller pourrait-il accéder à ma demande ? Je dispose de la référence du billet et de tous les documents attestant des faits précédents.

Merci d'avance.

Cordialement,