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Léo
Léo

Remboursement billet échangeable dans l'heure du départ

Bonsoir,

Pour des raisons professionnelles, j'ai du prolonger mon séjour, et n'ai pas pu prendre le train pour lequel j'avais acheté un billet.

Je n'ai pu m'occuper de l'annulation qu'après le départ du train (58 minutes après l'heure de départ du train pour être exact).

Mon billet étant un PRO échangeable, les conditions de remboursement stipulent que le remboursement peut s'effectuer si l'annulation est faite dans l'heure après le départ du train.

Je respecte donc ces conditions. Or l'application m'a indiqué un remboursement de 0 euros.

J'ai donc appelé le 3635 pour procéder au remboursement, et la conseillère que j'ai eu m'a dit qu'il était trop tard à l'heure ou j'appelais.
Je lui ai expliqué que l'annulation avait bien été faite dans l'heure du départ du train, puis plus aucune réponse de sa part ! J'ai patienté pendant environ une minute, mais plus aucun signe de vie de sa part: elle avait littéralement ignoré ma demande.
Je reste en incompréhension face à un tel comportement, d'autant plus sur un numéro payant à la minute (plus de 8 minutes passées, soit 3,60 euros jetés à la poubelle).

Ma demande reste donc retraitée, et je ne souhaite pas rappeler le 3635 après cet épisode.

Un conseiller pourrait-il accéder à ma demande ? Je dispose de la référence du billet et de tous les documents attestant des faits précédents.

Merci d'avance.

Cordialement,

Bonjour Léo,
En bas de la page, sous l'indication que vous me citez , cliquez sur :

Si votre billet a fait l’objet d’une annulation en gare ou en boutique, et que vous en demandez le remboursement, merci d’utiliser ce formulaire.

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  • Cordialement,

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Autres réponses

Léo
Léo

Bonjour Lucie,
La référence de dossier est:
TUFNMI.
Cordialement,

Bonjour Léo,

Les conditions d'après vente du tarif Pro sont les suivantes :

  • vous pouvez échanger votre billet jusque H+1 en mobilité (téléphone, application, internet) ou en localité de départ jusqu'à H+2.
  • vous pouvez annuler votre billet uniquement de H à H+2 en localité de départ.

La place a bien été annulée dans le dossier voyage TUFNMI mais le remboursement n'a pas abouti puisque vous l'avez effectué en mobilité après départ de votre train.

Je vous invite à faire une demande éventuelle de remboursement, ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bon après-midi,

Léo
Léo

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse, je vais effectuer une demande de remboursement.

Un problème cependant sur le lien que vous m'avez communiqué: lorsque je rentre la référence de dossier (TUFNMI) ainsi que mon nom de famille (SALVADOR), j'ai le message suivant:

Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie.

Je vois qu'il y a une autre option: un PDF "Contactez-nous" qui est téléchargeable sur la page et qui est à retourner sous enveloppe. Je pense donc partir sur cette solution.

Est-ce la bonne procédure ?

Cordialement,

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