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ANNIE STARCEVIC
ANNIE STARCEVIC

Comment enrgistrer la nouvelle carte fidélité

j'ai reçu récemment ma nouvelle carte de fidélité "grand voyageur" et je n'arrive pas à l'enregistrer sur mon compte fidélité

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Votre numéro de carte Fidélité est bien le : 29090109846015583 ?

Je vous invite à réessayer de changer le mot de passe via ce lien : https://moncompte.sncf.com/

Si cela ne fonctionne pas , je vous invite à contacter un conseiller Fidélité via votre ligne dédiée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,
Pouvez-vous me préciser votre demande ?

En effet sur le compte Fidélité, la modification de statut est automatique, vous n'avez aucune action à faire .

Cordialement,

ANNIE STARCEVIC
ANNIE STARCEVIC

Bonjour

je ne change pas de statut, je garde celui de "grand voyageur". C'est juste un renouvellement !
le nouveau numéro est bien enregistré sur mon compte oui.sncf. En revanche lorsque je veux accéder à mon compte "programme fidélité", je ne peux pas modifier le numéro et si je me connecte avec l'ancien, j'ai le message ci-dessous qui s'affiche à chaque tentative. J'ai même réinitialisé mon mot de passe...
Plus grave : depuis, je ne peux plus accéder à mes derniers justificatifs de voyage et ENCORE plus grave, j'ai au moins 2 voyages qui n'ont pas été crédités en points fidélité !!!
Autre désagrément : mes voyages ne sont plus lisibles sur ma carte de fidélité, ce qui m'oblige à justifier mon identité et le contrôle à me rechercher.
QUEL PROGRES !!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

Cordialement,