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Clément Camacho
Clément Camacho

Bon d'achat G30 considéré comme utilisé lors d'une réservation inachevée

Bonjour,
je vous contacte car j'ai injustement eu un bon d'achat de remboursement considéré comme utilisé. Lors de mes recherches de trains, j'avais inclus ce bon mais je n'avais pas finalisé mon achat. Malheureusement quand j'ai voulu réutiliser ce bon, on m'a indiqué en gare qu'il avait déjà était utilisé. En fouillant dans mes mails spam j'ai retrouvé ceci:
N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : 13392392
Bonjour,
Vous avez récemment consommé la totalité de votre Bon d’achat G*******V d’une valeur de 27,90 €,
Votre code n'est désormais plus utilisable.
Cordialement.
L’équipe G30 SNCF

Or je n'avais pas finalisé et en faisant des recherches avec la personne au guichet, nulle trace cette réservation inachevée a été retrouvée.
Comment ce bon pourrait-il être réactivé?
Merci par avance,

Clément Camacho