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Clément Camacho
Clément Camacho

Bon d'achat G30 considéré comme utilisé lors d'une réservation inachevée

Bonjour,
je vous contacte car j'ai injustement eu un bon d'achat de remboursement considéré comme utilisé. Lors de mes recherches de trains, j'avais inclus ce bon mais je n'avais pas finalisé mon achat. Malheureusement quand j'ai voulu réutiliser ce bon, on m'a indiqué en gare qu'il avait déjà était utilisé. En fouillant dans mes mails spam j'ai retrouvé ceci:
N° de réclamation (à rappeler lors de tout contact avec notre service client) : 13392392
Bonjour,
Vous avez récemment consommé la totalité de votre Bon d’achat G*******V d’une valeur de 27,90 €,
Votre code n'est désormais plus utilisable.
Cordialement.
L’équipe G30 SNCF

Or je n'avais pas finalisé et en faisant des recherches avec la personne au guichet, nulle trace cette réservation inachevée a été retrouvée.
Comment ce bon pourrait-il être réactivé?
Merci par avance,

Clément Camacho

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Je viens d'effectuer la réémission de votre Bon d’Achat Digital sur l'adresse mail que vous avez renseignée sur ce forum. Vous le recevrez sous 24 à 48 heures.
Merci de consulter les courriers indésirables et les spams.
Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Je vous contacte dès maintenant par message privé afin de vous communiquer des informations complémentaires.

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Clément Camacho
Clément Camacho

Bonjour,
je vous remercie de votre prompt réponse,
malheureusement ce trajet ne me concerne pas et n'est pas relatif à mon dossier,
Comment cela se fait-il que l'on puisse utiliser ce code?
De plus cela n'explique pas la réception du mail m'expliquant que le bon a été utilisé le 15/01. Jour où je n'ai pas finalisé ma commande?

Cordialement,

Clément Camacho

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Clément,

Afin d'effectuer quelques recherches, je transmets immédiatement votre deman