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Virginie BERTOLDO
Virginie BERTOLDO

réclamation G30 toujours pas de réponse envoyée le 8 janvier! relance

toujours aucune nouvelle de mes remboursements de mon voyage du 30 décembre dernier!, et voilà la réponse le 8 mars dernier par mail :
Bonjour Mme BERTOLDO,

Nous avons enregistré votre réclamation en date du 09/03/2018 sous la référence R04022550, à conserver et à rappeler pour toute demande complémentaire.

Merci de garder l'original des pièces justificatives qui peuvent également vous être demandées pour le traitement de votre demande.

Par ailleurs, notre système informatique évolue, nos délais de traitement peuvent en être allongés, nous nous en excusons par avance.

Cordialement,
Votre Service Relation Client SNCF

nous sommes le 30 mai donc je perds patience!! délais de traitement allongés est un euphémisme donc merci d'accélerer mon remboursement pour ce voyage du 30 décembre qui a été désastreux plus de 12h de trajet inadmissible!!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

En effet, nous avons reçu votre courrier en date du 09/03. Sachez que je comprends votre impatience face à nos délais de traitement allongés et que je viens de relancer à nouveau votre demande.
Le délai pour le traitement des réclamations par courrier étant de trois mois, je vous invite encore à patienter, s'il vous plaît.

Bon après-midi,

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