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Anonyme
Anonyme

suppression de train à cause climatique

Suite à un train supprimé suite aux condition climatiques.j'ai fais une demande de remboursement sur le site internet.et Voila la réponse misérable que j'ai eu. donc si j'ai compris dès qu'il s'agit d'un problème climatique on serait pas remboursé. quel grosse arnaque!

"Monsieur,
C’est avec la plus grand intérêt que j’ ai examiné votre courriel du 4 janvier 2018. Vous me signalez avoir dû interrompre votre voyage à bord du TER 894014.
Vous demandez un remboursement.

Je regrette les désagréments que vous avez subis, mais je ne peux accéder favorablement à votre demande.

La SNCF peut éventuellement dédommager ses clients lorsque la cause lui est imputable : défaillance du matériel, de service, dérangement d’installations, rail cassé, avarie de locomotive. La suppression de train qui a eu lieu était consécutive aux intempéries.

Soyez assuré que la SNCF a le souci permanent d’offrir à sa clientèle une qualité de service optimale dans les gares et trains dont elle assure l’exploitation.

Cordialement.

Irène FOURNIER
Chargée de relation clientèle