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Zakaria SLOUSSI
Zakaria SLOUSSI

G30 remboursements non reçus

je devais recevoir depuis plus de 15 jours un remboursement de 16,50 euros. je n'ai toujours pas eu le virement.
voici le mail reçu avec mon numéro de dossier corespondant
merci donc de faire le necessaire.

REF DOSSIER : BATBA - R04341090 - 1

Date du voyage : 17/04/2018

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 20 avril 2018

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/04/2018 dans le train n°008897 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et ANGERS ST LAUD. Ce train a subi un retard de 84 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TZMEIO. Le montant payé pour votre voyage est de 66.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 16.50 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Zakaria,

Je viens de faire remonter le remboursement non effectué auprès du service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

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