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Catherine Dogoui
Catherine Dogoui

Je n’ai pas reçu le remboursement attendu

Bonjour je n’ai Pas encore reçu le remboursement du dossier suivant :
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/05/2018 dans le train n°005124 entre MARNE LA VALLEE CHESSY et AVIGNON TGV. Ce train a subi un retard de 60 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UVJHRK. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 135.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 33.80 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés. Merci de relancer le service . Cordialement

Bonjour Catherine,

Je comprends et vous informe que le délai de traitement du virement est en général de 20 jours ouvrés à partir de la date de réception de cette réponse.

Le virement devrait donc arrivé durant la semaine du 04/06.

Cordialement,

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