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lucien coutu
lucien coutu

Compensation "débitée" sans que l'achat billet ait été validé

Dimanche dernier 27 mai j'ai voulu utiliser mon bon compensation 11919340, d'un montant de 14,20 euros, pour la réservation d'un billet de train. Un "bug" s'est produit sur votre site avant confirmation et validation d'achat ..... j'ai donc reporté à plus tard mon achat. Or un mail m'est parvenu m'indiquant que la compensation avait été utilisée et donc n'existait plus. Nous avons contacté le service Grands Voyageurs qui a constaté l'anomalie (un bon supprimé sans aucun billet correspondant), nous indiquant qu'un nouveau bon allait^être immédiatement édité, du même montant..... Mais depuis aucune nouvelle, Et impossible de vous joindre par téléphone. Merci de bien vouloir m'indiquer de quoi il en retourne. Bonne journée !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucien,

Je comprends et vous informe que votre demande à bien été prise en compte sous la référence R04629974.

Le dossier est en cours de traitement.
Cordialement,

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