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Matthieu Rollet
Matthieu Rollet

Carte voyageur désactivée - Créditation des billets

Bonjour,

Je possède une carte Voyageur de longue date et durant les derniers mois, j'ai fait six trajets en TGV. Lors de la commande, le système a accepté le n° de carte Voyageur et indiqué que je serais crédité d'un voyage. Aujourd'hui je souhaite regarder sur mon espace fidélité où j’en suis et il m’est impossible de me connecter, ni de changer le mot de passe.

Après un appel au service client, il m’a été indiqué que :

  • Ma carte Voyageur a été désactivée car je ne m’en suis pas servi longtemps
  • Que j’ai dû être averti de cette désactivation par mail (sauf erreur de ma part, je n’ai rien reçu de tel)
  • Qu’il faut que je recrée une nouvelle carte avec une autre adresse email, car l’adresse ayant été utilisée pour la précédente carte est désormais inutilisable
  • Que mes voyages n’ont jamais été crédités de ce fait

Ce que je ne comprends pas, c’est que :

  • votre système accepte un numéro de carte désactivé sans rien indiquer (ni info, ni message d’erreur), que se passe-t-il si on se trompe de n° ?
  • votre système confirme le crédit d’un voyage alors que visiblement il n’en n’est rien.

J’ai donc crée ce jour une nouvelle carte de fidélité que je vais recevoir sous 3 semaines. Est-il possible, moyennant la production des justificatifs de faire créditer ces voyages sur la nouvelle carte ?

Merci par avance