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G30 attente réponse

Bonjour j’ai soumis un dossier REF : SIM66 - 13500879 - 1 et je suis toujours dans l’attente de la prise en charge de la compensation suite au retard du TGV à l'arrivée. L’affaire est rejetée d’un service à l’autre de la SNCF g30 et iDTGVMAX2 alors que cela incombe au service g30. Je souhaiterais savoir si vos services peuvent respecter les engagements contractuels souscrits et que ce sujet puisse être résolu. Merci pour votre bienveillance.