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Adrien
Adrien

Bon g30 promis de 22 euros, envoyé 5 euros

Bonjour,
suite à une réclamation (BATBA - 13488240 - 1) on m'a promis un bon d'achat de 22 euros (cf. mail ci-dessous)
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REF DOSSIER : BATBA - 13488240 - 1
Date du voyage : 07/12/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 19 janvier 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/12/2017 dans le train n°008833 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 48 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SWCKFP. Le montant payé pour votre voyage est de 88.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
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Le 12/04/2018, le bon envoyé a été de 5 euros au lieu de 22 euros.
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N° de réclamation : R04061782
Bonjour,
Suite à votre demande de compensation au titre de la G30 SNCF, nous avons le plaisir de vous adresser ci-dessous votre bon d’achat. Ce code valable 1 an, peut être utilisé pour vos futurs voyages sur des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine. Il est utilisable aux guichets des gares et boutiques SNCF, par téléphone au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), sur internet et l’ensemble des canaux progressivement.
MONTANT 5,00 €
CODE CONSOMMATION xxx
DATE D’EXPIRATION 13/03/2019 14:39
Pour plus de détails sur les conditions d’utilisation de votre bon d’achat, cliquez sur ce lien
Si vous rencontrez des difficultés à l’utilisation de votre bon d’achat, vous pouvez joindre le Support Bon d’Achat Digital :
0969 368 378 (appel non surtaxé)
L’équipe G30 SNCF

Pourriez-vous m'éclairer svp?
AP

Bonjour Adrien,

Les remboursements correspondent à deux réclamations différentes.

Pour le dossier 13488240-1 vous avez reçu un bon de 22€ le 19/01/2018 qui à été utilisé pour un voyage avec la référence UHRQBT.

Pour la référence R04061782 le code pour les 5€ est toujours disponible jusqu'au 13/03/2019.

Bien à vous,

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