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alice vieira
alice vieira

Réception d'un mail avec e-billet SNCF non commandé : quelle démarche ?

Bonjour,

J'ai reçu ce matin 28 mai 2018 un mail de confirmation de la SNCF avec un e-billet pour un voyage A/R d'Yvetot à Aix en Provence (30 mai et 1er juin; dossier TEVRNE).
Hors je n'ai pas effectué cette commande. Est ce que un simple bug informatique ou bien une usurpation d'identité ?
Auquel cas, je compte déposer plainte le plus rapidement possible.

Serait il possible pour la SNCF de m'indiquer à quelle date/heure et où le billet a été acheté (a priori par sur la plateforme oui de la SNCF) ? Est il possible d'annuler cet achat ?
Selon le billet le moyen de paiement est une CB (171,1€ !!!), pouvez vous confirmer ? Est ce que cela signifie que ma carte bancaire a elle aussi été piratée ?

En vous remerciant de votre diligence.

Bonjour Alice,

Rassurez-vous, ce billet a été acheté directement en gare d'Yvetot, avec un paiement par carte bancaire, laquelle a été présentée au guichet pour le règlement. Votre carte n'a donc pas été débitée.

L'explication la plus probable est que cette commande a été effectuée par un homonyme, et que c'est votre profil client qui y a été rattaché par erreur.

Veuillez simplement ne pas tenir compte de ce mail.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Benjamin
Benjamin

Bonjour, I have exactly the same problem. I got an e-billet

dossier SIBHWF / 1 passager :
De TARBES à VENISSIEUX le 30/05 à 06h42

The e-billet has my name on it and my correct SNCF customer number (!). I have not shared this number with anyone. Could you confirm that there is no data leak in your system?

If it helps: The email was sent from noreply.e-billet@sncf.fr from mail-lyon1.sncf.fr [171.16.251.84].

Thanks and all the best
Benjamin