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alice vieira
alice vieira

Réception d'un mail avec e-billet SNCF non commandé : quelle démarche ?

Bonjour,

J'ai reçu ce matin 28 mai 2018 un mail de confirmation de la SNCF avec un e-billet pour un voyage A/R d'Yvetot à Aix en Provence (30 mai et 1er juin; dossier TEVRNE).
Hors je n'ai pas effectué cette commande. Est ce que un simple bug informatique ou bien une usurpation d'identité ?
Auquel cas, je compte déposer plainte le plus rapidement possible.

Serait il possible pour la SNCF de m'indiquer à quelle date/heure et où le billet a été acheté (a priori par sur la plateforme oui de la SNCF) ? Est il possible d'annuler cet achat ?
Selon le billet le moyen de paiement est une CB (171,1€ !!!), pouvez vous confirmer ? Est ce que cela signifie que ma carte bancaire a elle aussi été piratée ?

En vous remerciant de votre diligence.