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Suite a une réclamation sur le site, je n'ai pas eu de nouvelles

Bonjour,

J'ai entrepris les démarches auprés du médiateur car je n'avais pas reçu de retour pour une demande de compensation suite a un retard,le remboursement a été fait apparemment en bon digital, que je n'ai pas recu et surtout j'avais demande un remboursement sur mon compte directement.
Voici les references : Réf réclamation : AH-17-009021/Ref SNCF : DV-11685816
Je vous remercie par avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Florie


Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
183520 pts
8 mai 2018
Bonjour Flo,

Je transmets une demande au service relation client qui reviendra vers vous dès que possible. Je vous remercie de patienter une quinzaine de jours.

N'hésitez pas à revenir vers nous passé ce délai.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Je reste toujours sans réponse ????

Bonjour Flo,

Notre demande transmise le 08/05 est en cours de traitement.
En effet, à la suite d'un afflux de demandes, le délai de réponse est allongé de quelques semaines.

Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Flo,

Je vous informe qu'une fois le médiateur saisi, il devient votre unique interlocuteur, SNCF n'ayant plus la main sur la réclamation concernée.

Je vous invite donc à reprendre contact avec le médiateur.

Cordialement,

Bonjour Nicolas,

Ma demande concerne un bon digital non reçu (avant la sollicitation et réponse du médiateur) qui date d'une réclamation d'il y a 1 an..... Votre collègue (cf comm ci dessus) a fait apparemment il y a 3 semaines une action auprès du service clientèle et a ce jour je n'ai rien recu (assez étrange que vous ne puissiez pas en faire de même)

Merci pour votre retour
cdlt