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Marie
Marie

Amende suite non connaissance nouvelle offre + faute contrôleur - aucune réponse SNCF

Bonjour, ma belle fille, 13 ans, a voyagé le 1er mai avec son frère de 9 ans. Elle possède la carte TIVA qui est devenue MEZZO-26ans au 23.04.18. Elle a le droit à la gratuité du billet pour 3 accompagnant de - de 12 ans, donc gratuité pour son frère lors w-e et jours fériés. Donc pas de billet. Or, elle a eu une amende, à son nom 114.10 euros pour voyage sans billet. deux erreurs du contrôleur : non connaissance de la nouvelle offre, bien gratuit pour son frère, conditions remplies et l'amende aurait dû être au nom de son frère et non à elle. Elle avait bien un billet. Envoi de tous les justifs sauf le billet original. A 13 ans, elle n'a pas fait attention et a jeté le billet original mais nous avons le justificatif d'achat! (même envoi des conditions de l'offre). Au guichet, au service TER, on nous a dit qu'il n'y avait pas de pb, que l'amende va être annulé. A ce jour, on nous demande de payer l'amende de 114.10 euros malgré les deux fautes du contrôleur, sachant que nous étions en règle et nous n'avons en aucun cas fraudé ni quoi que ce soit et surtout on ne laisserai pas des enfants sans billet de train. la SNCF ne veut rien savoir. A ce jour, un mail de relance et un SMS qui me rappelle de régler la somme ! Appels une dizaine de fois, envoi de 4 courriers dont deux en recommandé avec AR. Sur site TER Pays de la Loire, aucune réponse malgré deux demandes. On m'a renvoyé au service médiation. (après nous avoir balader de service en service et nous avoir dit n'importe quoi , 3 personnes = 3 versions et conseils différents). Cependant, il a 90 jours pour répondre. Si ça passe les deux mois, ils majorent l'amende ... Si une personne aurait été dans ce cas, je vous remercie pour votre aide ou conseil de la SNCF pour redorer son image.

Bonjour Marie,

Pour toute contestation de PV il faut vous rapprocher du Centre de Recouvrement des Procès-Verbaux dont les coordonnées figurent sur le PV initialement infligé.

Cordialement,

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