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jean-daniel krebs
jean-daniel krebs

remboursement retour d'un billet A-R

Bonjour,
J'ai annulé un billet Lyon-Aix du 12/05 (TCDTWY) et reçu confirmation de l'annulation par mail avec montant à rembourser (48€)
Je pensais pouvoir me faire rembourser normalement ce billet non utilisé à la gare, mais on me dit que c'est impossible car je n'ai pas gardé le billet aller (Aix-Lyon du 6/05), composté et utilisé une semaine avant et que naturellement j'avais jeté. La demande doit être faite par courrier ou par mail

J'ai donc fait une demande par mail (R04520008) dont j'atttends toujours le résultat, mais je ne comprends pas cette complication inutile

Bonjour Jean daniel,

Votre billet au format papier est une pièce comptable et de ce fait, il doit être présenté lors d'une demande de remboursement en gare ou boutique SNCF. Lors de vos prochains voyages, dans la mesure du possible et afin de limiter ces désagréments, je vous invite à réserver des ebillets (billets dématérialisés), que vous pourrez retrouver sur l'appli SNCF.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Jean-Daniel,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un flux inhabituel de demandes a significativement impacté le délai de traitement de ces dernières par nos équipes. Il est actuellement estimé à un mois pour une demande adressée par mail. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum. Le service Clients reviendra vers vous par mail prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

jean-daniel krebs
jean-daniel krebs

Bon, merci pour votre réponse, mais ce serait plus simple si je pouvais me faire rembourser en gare le billet annulé, comme cela se fait habituellement
Si j'ai bien compris la procédure est plus compliquée parce qu'il s'agit d'un billet A-R et que j'ai annulé seulement le retour?
j'éviterai dorénavant de prendre un billet A-R, mais prendrai mes billets séparément

Bonjour Jean-Daniel,

En effet, la difficulté vient de là : le site internet n'offre pas la possibilité d'annuler partiellement les dossiers voyages.

Pour vous éviter ce genre de désagrément à l'avenir, deux solutio