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jean-daniel krebs
jean-daniel krebs

remboursement retour d'un billet A-R

Bonjour,
J'ai annulé un billet Lyon-Aix du 12/05 (TCDTWY) et reçu confirmation de l'annulation par mail avec montant à rembourser (48€)
Je pensais pouvoir me faire rembourser normalement ce billet non utilisé à la gare, mais on me dit que c'est impossible car je n'ai pas gardé le billet aller (Aix-Lyon du 6/05), composté et utilisé une semaine avant et que naturellement j'avais jeté. La demande doit être faite par courrier ou par mail

J'ai donc fait une demande par mail (R04520008) dont j'atttends toujours le résultat, mais je ne comprends pas cette complication inutile

Bonjour Jean daniel,

Votre billet au format papier est une pièce comptable et de ce fait, il doit être présenté lors d'une demande de remboursement en gare ou boutique SNCF. Lors de vos prochains voyages, dans la mesure du possible et afin de limiter ces désagréments, je vous invite à réserver des ebillets (billets dématérialisés), que vous pourrez retrouver sur l'appli SNCF.

Bonne journée,

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