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Maria Tchoumakov
Maria Tchoumakov

bon d'achat débité à tort

J'ai utilisé le numéro de mon bon d'achat pour la simulation d'un voyage sans acheter les billets et j'ai reçu le mail de la part de SNCF en m'informant que j'avais utilisé la totalité de mon bon d'achat. J'aimerais récupérer mon bon d'achat (numéro de réclamation R04222558)

Bonjour Maria,

Votre bon d'achat a été remis à votre disposition. Vous pouvez dès à présent vous en resservir.

A l'avenir et pour vous éviter ce genre de désagrément, je vous suggère de faire votre simulation sans renseigner votre bon d'achat, puis une fois votre choix arrêté, de revenir sur votre demande initiale afin d'y intégrer le bon, et aller jusqu'au bout de votre commande sans jamais revenir en arrière, sous peine de vous voir "griller" le bon d'achat..

A savoir : lors d'une commande sur internet avec un bon d'achat ou un code avantage, la réduction n’apparaît qu'à l'étape de paiement. Il est donc normal de ne pas voir de différence tarifaire aux étapes précédentes.

Cordialement,