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Anonyme
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Code alphanumérique G30 non reçu après mail de validation de la réclamation

Bonjour,
Suite à une réclamation après retard de mon train, je suis toujours dans l’attente de recevoir mon code alphanumérique afin de pouvoir bénéficier de mon bon d’achat.
J’ai pourtant reçu un e-mail très rapidement pour m’informer du montant de ce dernier. Le problème semble récurent au vue du nombre de sujets similaires que j’ai pu voir ici..
Pourriez vous me faire parvenir en ce code rapidement ?
J’ai bien vérifié les spams, il n’y a rien.
Voici la copie du mail que j’ai reçu:

«  Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/05/2018 dans le train n°005383 entre MONTPELLIER et RENNES. Ce train a subi un retard de 46 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QZKELA. Le montant payé pour votre voyage est de 111.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 27.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,« 

D’avance merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

Après vérification de votre compte, je constate que vous avez un achat par téléphone le 29/05, un Dossier Voyage a été créé avec le Bon d'Achat Digital de 27.80€ (DV : RMLJYD).
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Magali,

Vous m'indiquez ne pas avoir reçu votre bon d'achat digital suite à une réclamation au sujet d'un retard du 26/05/18.

Je procède immédiatement à la réédition de celui-ci.

Vous le recevrez sous 48h directement sur votre adresse mail personnelle.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams également.

Bien à vous,

Anonyme
Anonyme

Je suis toujours dans l’attente de mon code été il n’y a rien dans les spams.
Dois je re créer un sujet sur ce forum pour finir par le recevoir ?

Anonyme
Anonyme

Pas bête d’avoir bloqué la possibilité de répondre à votre dernière réponse..
Quoiqu’il en soit Oui, merci, en suis au courant des achats que j’effectue.. J’ai reçu mon code entre temps, après plus des 48h annoncées donc.
Bon courage aux usagers qui se trouveront dans le même cas !!