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Jean-Bernard Hubert
Jean-Bernard Hubert

carte de fidelité non reconnue (bis)

suite à ma question https://questions.sncf.com/questions/1652494-carte-fidelite-reconnue-compensation#answer_3730803
vous m'avez donné un nouveau numero de FID 29090109846039211, et ce soir j'ai les memes problemes avec ce nouveau numero qu'ave l'ancien : impossible de me connecter
que faire ?
cordialement

Bonjour Jean-Bernard,

Après vérification de votre compte Fidélité, je constate que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur depuis le 09/05/2016. Le n° de la carte actuelle est le suivant : 29090109658558373.

La carte n° 29090109846039211 a été désactivée 25/05/2018, suite à un changement/modification de nom ou de prénom ou de la date de naissance. C'est pourquoi, vous obtenez des messages d'erreurs lors de vos connexions sur le site mon.compte.sncf.com

Je vous invite à vous connecter avec le n° de carte Voyageur : 29090109658558373

Très bonne journée,

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Autres réponses

Jean-Bernard Hubert
Jean-Bernard Hubert

Bonjour Lucie
Merci pour le nouveau numero de carte de fidelité, cela fonctionne parfaitement.

A noter que je n'ai pas procedé à un changement/modification de nom ou de prénom ou de la date de naissance, ni cette fois-ci, ni la fois precedente. Je ne comprends pas ces desactivations successives de carte de fidelité, en outre cela complique un peu l'utilisation des e-billets liés à cette carte..
Il y a-t-il une precaution particuliere que je dois prendrre à l'avenir pour que ce desagrement ne se reproduise pas ?

bien cordialement

Bonjour Jean-Bernard,

Je comprends votre inquiétude, aussi, je vous informe que ce désagrément est dû à un bug informatique.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien à vous,

Jean-Bernard Hubert
Jean-Bernard Hubert

merci pour votre reponse
bien cordialement