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Alexandre
Alexandre

Carte de fidélité devenue illisible - Réclamation

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'une carte jeune en juin 2017, avec un début de validité en août. L'ayant reçu par voie postale, elle est restée posée sur un meuble pendant 2 mois, protégée comme il faut et pourtant ... L'encre avait déjà commencé à s'effacer ! Aujourd'hui, alors qu'il reste 3 mois de validité, l'intégralité de la carte est quasiment illisible.
Que me proposez-vous sachant que c'est la qualité de l'encre qui est en cause et certainement pas l'utilisation optimale que j'en fait (ma carte est dématérialisée donc sert uniquement pour les trajets TER), qu'il est hors de question que je paye une éventuelle amende dans un TER, de même qu'un duplicata à 15€ alors que, encore une fois, je ne suis aucunement responsable de l'altération de ce produit.

Cordialement.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe