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Marine Rodriguez
Marine Rodriguez

Remboursement grève billet retour

J'ai réservé un aller-retour Rouen - Lille. J'ai pu prendre le train aller le 26 mai sans problème mais je viens d'apprendre que mon train de retour a été supprimé pour cause de gréve le 28 mai 2018.
C'était le train de 07h17 en partant de Rouen (TER 848950) avec une correspondance à Amiens (TER 843905) et une arrivée à Lille à 10h01.
J'essaye de demander le remboursement de mon train de retour sans succès par le formulaire de recommandation mais on me demande une référence de dossier alphabétique sachant qu'il y a des chiffres dans la mienne. Je tourne en rond...
Merci de votre réponse !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je comprends votre demande.
Pour votre billet TER, il convient d'effectuer votre réclamation auprès de votre Service Clientèle Régional.
Vous pouvez transmettre votre demande en ligne, via ce lien : https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter vos conseillers régionaux au 0 800 801 801 (service & appel gratuits).

Bien cordialement,

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