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Question en attente de réponse

Difficulté à obtenir un remboursement suite à une suppression de train

Bonjour,

J'avais réservé en ligne un train intercités Orléans-Paris le 13 mai. J'avais reçu un mail et un sms m'informant de la suppression du train. Or sur le site dédié aux réclamations, ce train est considéré comme ayant eu 1min de retard alors même qu'il n'a jamais circulé. Par quel autre moyen puis-je me faire rembourser ?

Vous remerciant par avance.

Réponses

Bonjour Mélissa,

Pour cette demande, je vous invite à formuler votre demande directement sur https://moncompte.sncf.com.

Une fois identifiée, sélectionnez "Contact" > "Par formulaire" > "Billet" > "Échange / remboursement" > remplissez le dernier champ selon votre cas, puis validez.
Dans l'espace commentaire, décrivez rapidement votre situation en précisant votre référence dossier. Je vous invite également à joindre un RIB à votre demande afin d'obtenir un remboursement plus rapide.

Le Service Fidélité reviendra ensuite vers vous une fois la demande traitée.

Cordialement,