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Solene BSTD
Solene BSTD

TGV AIR, grève de train

Bonjour,

Nous avons voyagé avec TGV AIR de Pointe à Pitre vers Paris, le 03/04/2018, jour de grève.
Le transfert TGV n'a pas pu être effectué car aucun train ne circulait vers notre destination ce jour. Nous avons donc dû réaliser le trajet en voiture à nos frais alors que le TGV AIR est au départ vendu pour faciliter les transferts.
Suite à nos multiples appels auprès de la compagnie AIR CARAÏBES, il nous a été spécifié que le vol à la charge d'AIR CARAÏBES ayant été effectué sans contrainte, c'est à la SNCF qu'il faut s'adresser pour faire la réclamation.
Nous avons donc adressé notre réclamation via un courrier recommandé le 17/04/18, à l'adresse courrier de la SNCF (car impossible de le faire en ligne), et nous n'avons à ce jour eu aucun retour. Nous avons confirmation de LA POSTE que le courrier a bien été réceptionné le 19/04/18.
Merci de votre retour.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Solene,

Je vous confirme la bonne réception de votre réclamation sous la référence : R04379728.

Celle-ci est en cours de traitement. En raison d'un nombre important de réclamations durant cette période de grève, le délai de traitement est rallongé.

Le Service Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

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