Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Cyril
Cyril

Remboursement sur mauvais conseil du service clientèle

Bonjour,
Je devais prendre le TGV de 18:59 ce soir à Luxembourg pour rejoindre Champagne Ardennes TGV. Vers 14h j'ai recu un mail m'informant que mon train ne partirait pas de Luxembourg et que je devais prendre un TER à 17:47. Or à cette heure je ne peux pas etre à la gare car je travaille encore. J'appelle le service clientèle SNCF qui me redit que c'est 17:47 au plus tard pour prendre mon train. Du coup ils me conseillent de changer de billet mais n'en trouvent aucun quî puisse convenir pour ce week-end et me disent de faire rembourser mon aller et d'essayer de trouver un autre billet ailleurs. Je leur demande donc si il ne faut pas annuler mon aller et mon retour. Ils me répondent que oui mais qu'il est préférable de ne pas l'annuler directement et de demander le remboursement sans frais via le site de réclamation. C'est ce que je fais toujours en ligne avec eux qui me dictent le texte adéquat. En sortant du travail je poste la lettre.
De retour chez moi, je fouille sur internet et je découvre qu'en fait j'aurais pu prendre n'importe quel TER jusque 19:00 car le TGV aurait attendu à Thionville jusque 19:30 environ. Donc en fait j´ai stupidement raté mon train aller et donc je n'utiliserai pas le retour non plus sur les conseils du service clientèle. Ma question est la suivante : vais-je vraiment être remboursé ou non vues ces circonstances ? Il faut savoir que le service clientèle m'a demandé de mentionner la grève alors que je crois qu'aujourd'hui il n'y en a pas !
Cdt,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Je vous invite à déposer une réclamation sur le site internet suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez laisser un commentaire qui reprend les détails de votre demande.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile