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Ian Costa
Ian Costa

J'ai jamais réçu ma bon de réduction après un train supprimé

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Mon train PARIS-HENDAYE a été annulé. J'ai fait les étapes necessaires pour demander un bon de compensation G30, et j'ai réçu un avis de réception, et Mme. Léa Leandro m'a ecrit pour m'éxpliquer que je vais recevoir bientot par email un code pour les réductions.

Voici l'email:

Bonjour Monsieur Costa,

Vous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23 juin 2017 , lors de votre voyage de PARIS AUSTERLITZ à HENDAYE . Votre train initial a été supprimé, et votre retard a été calculé en fonction de votre train de report. Vous demandez une compensation.

Croyez tout d’abord que je regrette les difficultés et désagréments que vous avez vécus. Aussi, j’ai le plaisir de vous adresser un Bon d’achat digital de 75% de la valeur de votre billet soit 138€. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans la Garantie Voyage. Cette compensation reste exceptionnelle et tient compte de la situation particulière que vous avez connue.

Ce bon vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique, qui sera valable un an. Comme souhaité par nos clients, il peut être utilisé en plusieurs fois. Vous pouvez également en faire profiter la personne de votre choix.

Cette compensation ne s'applique pas aux prestations suivantes : Junior et Compagnie, Bagage à Domicile, Restauration à la Place, Auto-Train, Billet Animal, Billet Vélo.

Avec toute notre attention.

Léa Leandro
Votre Conseillère en Relation Client

Cela dit, je n'ai jamais réçu le bon. J'ai essayé de re-faire le processus, mais je n'ai pas réçu un réponse.

J'ai essayé de parler avec un agent au boutique SNCF et ils mont donné le numero pour suivi réclamation, et suivi Bon 30.

J'ai appelé, les agents sont toujours occupé avant que l'appel se décroche après 10minutes.

J'ai enfin parlé avec un agent, il m'a demandé mes cordonées, et il m'a éxplique que je devrais recevoir un code par email aprés notre discussion.

Je. n'ai. pas. le. réçu.

Qu'est-ce qu'il faut faire??

Cordialement,

Un vraiment irrité client.

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