Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Manu Mck
Manu Mck

Demande de Remboursement et Dédommagement Abonnement Hebdomadaire (Absence total de trains lors des jours de grève)

Bonjour, Abonné annuel, j'ai changé de trajet professionnel ce mois-ci. L'abonnement annuelle démarre début 21juin. En attendant j'avais pris cette semaine un abonnement Hebdo du 21 au 25 Mai 2018. Cependant sur l'axe Dunkerque-Lille Lille-Dunkerque (dans ce sens) il n'y a eu aucun TRAIN de disponible le 23 et 24 Mai. AU guichet, la personne ne souhaite pas me rembourser? Que faire avant de mettre en place une procédure à votre encontre ? Je tiens à préciser que je ne pouvais pas avoir connaissance lors de ma prise d'abonnement que AUCUN train ne serait disponible en date du 23 et 24 Mai. Cdlt

Bonjour,
les abonnements TER sont de la compétence des Conseils Régionaux, qui décident de leur prix et des mesures commerciales et d'après-vente.
Les mesures commerciales ont porté sur les abonnements mensuels et annuels, et non hebdomadaires. Les personnels en gare ne peuvent pas effectuer de gestes commerciaux autres que ceux décidés par le Conseil Régional HDF ou SNCF Mobilités.
Vous pouvez contacter le service clients TER Hauts-de-France via ce lien :
https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/contacts
Cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Manu Mck
Manu Mck

Merci pour votre réponse.
Je peux donc encore attendre longtemps.
Ma dernière demande date d'il y a plus d'un mois, toujours sans réponse.
Vivement l'ouverture à la concurrence:)