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Cette question a été résolue

Philippe Romero
Philippe Romero

Réclamation - R03514545 - 4 mois

Bonjour,
Ayant posté un dossier de réclamation comprenant les pièces justificatives le 6 janvier, j'ai reçu le 18 janvier une confirmation selon laquelle ma réclamation était enregistrée sous la référence R03514545 .

Ne recevant aucune nouvelle, j'ai posté sur ce même forum une demande d'information complémentaire le 31 janvier, puis de nouveau le 10 avril, suite auxquelles il m'a été demandé de patienter (sujets de discussion d'ailleurs marqués comme résolus, ce qui correspond au moins à une inexactitude, au plus à un mensonge pur et simple).
Cela fait maintenant plus de quatre mois que vos services ont accusé réception de ma requête, j'aurais donc aimé avoir à tout le moins une mise à jour quant au statut de ladite requête. Cela m'ennuierait profondément de devoir faire appel aux services d'un avocat en vue de simplement faire valoir mes droits en tant que client de la SNCF.

Merci d'avance

Philippe Romero

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Nous sommes ravis de vous lire, et restons à votre écoute pour toutes autres questions.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Votre dossier est en cours de traitement.

Je vous remercie de votre patience.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Cordialement,

Philippe Romero
Philippe Romero

Bonjour Lucie,
Je vous remercie de votre réponse, mais je dois avouer que je trouve absolument aberrant qu'une requête somme toute simple puisse entraîner un délai aussi long.
J'ai parfaitement conscience que vous n'y êtes personnellement pour rien mais il serait moins déplaisant pour le client de recevoir des informations sur le traitement de son dossier sans avoir à les réclamer. Qui plus est, je vous serais très reconnaissant s'il vous était possible de définir, même grossièrement, ce que vous entendez par prochainement, dans la mesure où j'ai le sentiment d'entendre le même son de cloche depuis le dépôt de ma demande.

Cordialement,

Philippe Romero

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je comprends et regrette cette situation.
Nous avons transmis votre dossier au service relation client, votre dossier sera traité sous une quinzaine de jours maximum.

N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.

Bien à vous.

Philippe Romero