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Isabelle
Isabelle

Remboursement billet quand train annulé mais voyage effectué avec 2h de retard à l'arrivée

Bonjour
Mon fils devait prendre un TGV direct Saint Étienne Paris le samedi 19 mai à 12h13 avec une arrivée à Paris à 15h01.
Suite à la grève le TGV a été annulé entre Lyon et Saint Étienne.
Du coup mon fils a pris 2 trains : un entre Saint Étienne et Lyon (13h50-14h36) et un entre Lyon et Paris (15h04-17h01).
Il est donc arrivé avec 2h de retard à Paris.
Or sur le site, le calcul est fait pour chaque train isolément et on me dit qu'il ne peut pas être concerné par un remboursement.
Cela me semble totalement aberrant !
Comment procéder ?
Merci d'avance
Isabelle

Réponses

Bonjour Isabelle,

En effet, le service G30 n'est utilisable que lors de retard simple. Dans votre situation, je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

N'hésitez pas à joindre tout document utile à l'instruction de votre demande, notamment un RIB au format PDF.

Cordialement,

Isabelle
Isabelle