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Question en attente de réponse

Isabelle
Isabelle

Remboursement billet quand train annulé mais voyage effectué avec 2h de retard à l'arrivée

Bonjour
Mon fils devait prendre un TGV direct Saint Étienne Paris le samedi 19 mai à 12h13 avec une arrivée à Paris à 15h01.
Suite à la grève le TGV a été annulé entre Lyon et Saint Étienne.
Du coup mon fils a pris 2 trains : un entre Saint Étienne et Lyon (13h50-14h36) et un entre Lyon et Paris (15h04-17h01).
Il est donc arrivé avec 2h de retard à Paris.
Or sur le site, le calcul est fait pour chaque train isolément et on me dit qu'il ne peut pas être concerné par un remboursement.
Cela me semble totalement aberrant !
Comment procéder ?
Merci d'avance
Isabelle

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

En effet, le service G30 n'est utilisable que lors de retard simple. Dans votre situation, je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

N'hésitez pas à joindre tout document utile à l'instruction de votre demande, notamment un RIB au format PDF.

Cordialement,

Isabelle
Isabelle

Bonsoir
Je suis allée sur le lien que vous m'indiquez.
Voici la réponse :" Retard à l’arrivée 11 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée. ".
Que veut dire "étude personnalisée" quand le logiciel automatique n'a pas mon email et ne connait que mon nom de famille ?
Que faut-il faire concrètement ?????
Je suis de plus en plus perplexe.
Merci de bien vouloir m'éclairer.
Isabelle

Isabelle
Isabelle

Bonsoir de nouveau
En regardant d'autres réclamations, j'ai vu qu'en allant dans "Garanties voyages" puis "autres" j'arrive à déposer ma réclamation. Ce que j'ai fait ce soir.
Je suis donc un peu rassurée.
Ceci dit vous pourriez peut être suggérer des modifications de libellé pour que ce soit plus intuitif (selon moi, un trajet annulé relevait de Voyage ou Trajet).
Merci.
Cordialement.
Isabelle