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Itar Rienfait
Itar Rienfait

Bon G30 non reçus

Bonjour, j'ai effectué une demande pour une compensation suite au retard qu'avait eu mon train entre Paris et Sète le 28/04, un mail m'a été envoyé disant que je recevrais un bon de réduction au titre de la garantie G30, or je n'ai toujours pas reçu le dit mail, malgré une confirmation. Merci d'avance, voici un copié-collé du mail que j'avais reçu :

Mail:

REF DOSSIER : BATBA - R04389315 - 2
Date du voyage : 27/04/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 avril 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/04/2018 dans le train n°006033 entre PARIS GARE DE LYON et SETE. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QHDFSG. Le montant payé pour votre voyage est de 93.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF