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Itar Rienfait
Itar Rienfait

Bon G30 non reçus

Bonjour, j'ai effectué une demande pour une compensation suite au retard qu'avait eu mon train entre Paris et Sète le 28/04, un mail m'a été envoyé disant que je recevrais un bon de réduction au titre de la garantie G30, or je n'ai toujours pas reçu le dit mail, malgré une confirmation. Merci d'avance, voici un copié-collé du mail que j'avais reçu :

Mail:

REF DOSSIER : BATBA - R04389315 - 2
Date du voyage : 27/04/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 avril 2018
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/04/2018 dans le train n°006033 entre PARIS GARE DE LYON et SETE. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QHDFSG. Le montant payé pour votre voyage est de 93.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 23.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Afin de faciliter nos échanges, je vous engage à créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Bonjour,

Je suis dans la même situation et je n'arrive pas à ouvrir une nouvelle discussion. N'hésitez pas à m'appeler si besoin (06 58 76 10 68).

Mail reçu en novembre dernier :

REF DOSSIER : BATBA - 13073176 - 1
Date du voyage : 06/10/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 07 novembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/10/2017 dans le train n°006669 entre PARIS GARE DE LYON et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 59 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UPTBXM. Le montant payé pour votre voyage est de 48.30 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 12.10 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Merci d'avance pour votre aide !