Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Claude
Claude
Catégorie
Cartes commerciales, abonnements et programmes de fidélité
Nombre de réponses
3 réponses
Réponse de
Claude
Date
24 mai 2018
il y a 5 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Erreur sur le compteur de trajets

Bonjour,
A priori l'ensemble de mes trajets ne figurent pas lorsque je consulte sur mon compte sncf, dans mon compteur de trajet.
Merci pour votre réponse.
Claude SARCEY.

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Claude,

Le numéro de votre carte de fidélité n'était pas renseigné pour ce voyage. Vous pouvez demander exceptionnellement, l'ajout à postériori de ces trajets via votre espace personnel depuis le site https://moncompte.sncf.com/

Bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Claude,

J’ai le plaisir de vous informer que votre trajet sera bien enregistré dans votre Compteur.
Toutefois, pour qu'il apparaisse, un délai est nécessaire :

  • 7 jours après la date de voyage pour un billet avec réservation (après la date du retour dans le cas d'un aller-retour),
  • 7 jours après la date d'achat pour un billet sans réservation,
  • 5 jours après la date de début de validité pour les coupons Fréquence et les Forfaits.
    • Le crédit de trajets de votre billet de train référencé QRLOER sera donc porté sur votre compte le 22/07/2018.
    Vous pourrez consulter votre nouveau solde de trajets sur votre site dédié http://www.moncompte.sncf.com

    Bonne journée,

Claude
Claude
Réponse de
Claude
Date
réponse
r

Merci Lucie pour votre réponse.
En revanche qu'en est-il de mon voyage A/R effectué les 15 et 17 mai dont la référence est QPDFZW ?
Ben à vous,
Claude Sarcey