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Titouan Launay
Titouan Launay

Remboursement erreur en gare abonnement 9 trajet TGV étudiant

Bonjour,

Etudiant ayant l'abonnement 9 trajets, j'ai renouvelé mon coupon le 27 avril 2018 en gare de Lyon Part-Dieu, mais celui-ci m'a été facturé 288,40€ TTC en lieu et place de 218,40€ TTC suite à une erreur de guichet qui a été repérée aujourd'hui lors du renouvellement suivant par le guichetier. En effet, pour un trajet LYON PART-DIEU <-> MASSY TGV, j'ai été facturé comme un trajet LYON PART-DIEU <-> MASSY TGV <-> LYON PART-DIEU (c'est à dire un aller/retour en correspondance à Massy TGV ce qui cause une augmentation de prix de 60€.) Le guichetier m'a donc recommandé de prendre contact via le site reclamation.sncf.com, hélàs ces coupons 9 trajets ne disposent pas d'une référence de dossier voyage, et je ne peux procéder par courrier. Est-il possible de contacter le service client pour transmettre des justificatifs par mail ?

Merci et bonne journée.

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