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Rémy PASCAL
Rémy PASCAL

Accès à l'état d'une réclamation par courrier sans référence / délai maximum de réponse

COMMENT PEUT ON CONNAITRE L’ETAT DU TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION ADRESSÉE PAR COURRIER SANS NUMERO DE REF. AU SERVICE RÉCLAMATION A ARRAS APRES 6 SEMAINES ?
J’ai envoyé une réclamation par lettre avec AR le 13 Avril 2018 au service Relation Client SNCF à 69973 ARRAS Cedex 9 pour le remboursement des frais de location d’une voiture de location que j’avais réservé sur le site SNCF option Train + partenaire location AVIS, que je n’ai jamais pu prendre suite à l’annulation du train annoncé la veille du départ, mais qui m’a été facturée.
Mon courrier ne comporte aucun numéro de réclamation puisque mon dossier de réservation étant annulé après le départ du train, il m’a été impossible de remplir le formulaire par Internet.
J’ai envoyé les documents nécessaires à SNCF ARRAS dés que j'ai pu obtenir une facture manuelle de AVIS et donné tous les détails (TGV Paris Mâcon du 22/03/2018 - TGV 6198 …. ), mais je n’ai toujours reçu aucune réponse depuis bientôt 6 semaines ni par téléphone ou SMS, ni par courrier.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF