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Noemie C
Noemie C

Suivi de dossiers de réclamation R04361234 et R04368232

Bonjour,
j'ai ouvert un dossier de réclamation le 23 avril 2018 pour le remboursement de deux billets du 2 avril (dossier R04361234 et R04368232). Je n'ai toujours pas de remboursement, et aucun moyen de suivre le dossier. Quand serai-je remboursée, et par quel moyen ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Noémie,

Vos deux demandes sont toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'à la suite d'un afflux inhabituel de demandes, le délai de traitement de ces dernières par nos équipes est fortement impacté. Il est actuellement estimé entre 4 et 6 semaines pour une demande adressée par mail. SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum.

En vous remerciant pour votre patience,

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