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Ysoline de Champs
Ysoline de Champs

Absence de bon voyage suite garantie G30

Bonjour,
J'ai effectué une demande G30 le 30/04. Elle a été acceptée mais je n'ai jamais reçu le mail avec le bon voyage (j'ai vérifié toute ma boîte de réception, mes spams ...)

Merci de faire le nécessaire afin que je puisse bénéficier du bon voyage que je n'ai jamais reçu.

Cordialement,

Voici le message de confirmation G30 :

REF DOSSIER : BATBA - R04397027 - 3
Date du voyage : 30/03/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 30 avril 2018
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 30/03/2018 dans le train n°005454 entre MEUSE TGV et ST PIERRE DES CORPS. Ce train a subi un retard de 39 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SHCQMP. Le montant payé pour votre voyage est de 99.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 24.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Ysoline,

Je viens de réémettre votre Bon d'Achat Digital de 24,80 €. Vous le recevrez dans les 48h au plus tard.

N'oubliez pas de consulter votre boite de courriers indésirables ou spams.

En vous remerciant pour votre confiance,

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