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Patrick Philippot
Patrick Philippot

Carte Senior - Demande de prolongation à cause de la grève

Bonjour,

J'ai acheté ma carte Senior en début d'année et je n'ai pas pu m'en servir à cause de la grève. Je demande donc une prolongation de validité. Si je pose la question sur Oui.SNCF, soit l'interlocuteur refuse de répondre en disant que c'est la SNCF qui doit traiter le problème (mais c'est bien à Oui.SNCF que j'ai acheté la carte), soit on me propose une procédure totalement fantaisiste qui ne peut pas aboutir.

Si je pose la question ici, les réponses, quand elles existent, sont également totalement absconses et les procédures proposées impossibles à mettre en œuvre, comme le montrent la plupart des messages enregistrés sur ce sujet. En bref, c'est absolument n'importe quoi.

Combien de temps la SNCF va-t-elle continuer à se moquer ainsi de ses clients ?

En espérant cette fois une réponse valide et efficace.

Réponses

Patrick Philippot
Patrick Philippot

Si la SNCF propose maintenant des tarifs Carte Senior très réduits dans un souci de "reconquête" (bon courage), elle se désintéresse visiblement de ceux qui ont acheté ou renouvelé leur carte Senior avant l'annonce de la grève et qui ne peuvent donc utiliser cette carte de manière efficace.

Les réponses à ce sujet sont soit inexistantes, soit proposent des procédures de réclamation totalement fantaisistes qui sont impossibles à mettre en œuvre (les interlocuteurs SNCF qui les proposent ne les ont jamais testées, de toute évidence). La seule solution semble être d'écrire à

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9