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Question en attente de réponse

Luc BERTON
Luc BERTON

Carte Weekend site et application

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai une carte weekend et je viens de me rendre compte qu'aucune réduction n'a été appliquée.

Après (de longues) recherche je me rends compte que sur la page de la carte weekend, tout en bas, en petit, après les commentaires utilisateurs il est indiqué :

"Tarif TER avec la carte week-end :
Le tarif Carte weekend est momentanément indisponible sur le site et l'application mobile OUI.sncf pour les trajets TER hors correspondance. Nous mettons tout en oeuvre pour pouvoir redistribuer ce tarif pour les TER concernés"

Donc en gros, cela fait plusieurs mois que je paye une carte de réduction et que je prends le train mais je n'ai eu aucune réduction.
(ne prenant souvent que des TER directs)

Déjà j'ai quelques questionnements :
-pourquoi ne pas avoir informé toutes les personnes qui disposent de carte week-end ?
-pourquoi ne pas ajouter un message informatif lorsque l'on indique une carte voyageur pour un achat de billet ?

Ensuite :
-depuis combien de temps ce dysfonctionnement est-il présent ?
-dans la phrase d'information sur le problème sur la page de la carte que voulez-vous dire par "redistribuer ce tarif"? est-ce que cela veut dire que que je n'ai aucune réclamation à effectuer et que je serais remboursé sans avoir à saisir aucune réclamation ?

Merci de votre réponse et de vos efforts pour informer correctement les clients ainsi que de rembourser rapidement le trop perçu.

Bonne journée.

Cordialement.

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Renaud
Renaud