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Cette question a été résolue

billet de remplacement non remboursé!

Bonjour,

j'avais effectué une première réservation, j'ai dû échangé mon billet. Ce nouveau trajet se voit perturbé j'ai donc annulé le voyage car non assuré en raison des grèves. J'effectue l'annulation et je ne suis absolument pas remboursée des 79,80 € payés initialement!
Je souhaite l'être, qu'est-ce que la sncf compte faire?

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laure,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Laure,

Je constate que l'annulation des titres de transport a été réalisée le 22 Mai.

Le délai de remboursement est en général sous 21 jours ouvrés. Nous traversons une période délicate face aux circonstances actuelles, les délais sont rallongés.

Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée,

Merci Lucie,
Je ne suis pas inquiète sur le délai mais plutot sur le fait d'être ou non remboursée. C'est bien ma question car lors de l'annulation il a été indiqué 0€.
Belle journée,

Bonjour Laure,
Si au bout des 21 jours ouvrés, votre compte bancaire n'a toujours pas été crédité, je vous invite à nous recontacter via ce forum.
Bien à vous.

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laure,

Votre billet a été échangé pendant une grève. Dans ce cas, les billets passent à 0€ afin d'assurer l'échange sans surcoût. Ceci explique le défaut de remboursement de votre billet.

Afin d'y remédier, je vous invite à remplir ce formulaire, qui permet de laisser une réclamation lorsque le billet en cause est déjà annulé : https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...

Cordialement,

Bonjour Nicolas,
ca fait maintenant 1 mois que je cherche une réponse et voila ce que vous me suggérez: remplir un formulaire de réclamation pour motif de greve??!!
Je ne cerne pas la logique sachant que j'ai justement contacté vos services car c'était un apparemment un "cas" et de plus "pour motif de greve".
Une autre solution pour mon remboursement???
Cordialement.

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