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Romain
Romain

Comment se faire rembourser une carte week-end acheté sur internet ?

Bonjour,
J'ai acheté sur le site oui.sncf une carte week-end dont la date d'effectivité est le 6 juillet 2018, en choisissant le mode de retrait en Borne Libre Service.
Entre temps, je me suis fait voler ma carte bancaire avec laquelle j'ai réalisée cet achat. Donc il m'a été impossible de retirer ma carte week-end à la borne.
Au guichet SNCF, l'agent ne pouvait pas non plus le faire (ce qui m'a surpris, car j'espèrais qu'il soit plus utile qu'une borne...) et il m'a expliqué que la seule procédure est de me faire rembourser ma carte week-end en allant sur le site reclamation.sncf.com (rubrique TGV & Intercités), puis d'en racheter une autre.
Or sur le site reclamation.sncf.com qui contient des rubriques "standards", il ne m'est pas possible de demander le remboursement de ma carte week-end...
Du coup, pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour arriver à me faire rembourser ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Romain

Bonjour Romain,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Billet > Echange remboursement > Billet payant, puis expliquez votre situation en commentaire.

Vous pouvez aussi, si vous préférez, demander l'édition d'un duplicata, qu'il faudra régler 15€ et ensuite solliciter une demande de remboursement auprès du service clientèle. De ce fait, vous aurez votre carte physiquement.

Je constate que vous possédez une carte fidélité : via l'application, vous pouvez rapidement réaliser la dématérialisation de votre carte commerciale ce qui vous évite toute déconvenue. Dans un premier temps, pensez à importer votre carte de fidélité au format digital.

Cordialement,

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