Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Romain
Romain

Comment se faire rembourser une carte week-end acheté sur internet ?

Bonjour,
J'ai acheté sur le site oui.sncf une carte week-end dont la date d'effectivité est le 6 juillet 2018, en choisissant le mode de retrait en Borne Libre Service.
Entre temps, je me suis fait voler ma carte bancaire avec laquelle j'ai réalisée cet achat. Donc il m'a été impossible de retirer ma carte week-end à la borne.
Au guichet SNCF, l'agent ne pouvait pas non plus le faire (ce qui m'a surpris, car j'espèrais qu'il soit plus utile qu'une borne...) et il m'a expliqué que la seule procédure est de me faire rembourser ma carte week-end en allant sur le site reclamation.sncf.com (rubrique TGV & Intercités), puis d'en racheter une autre.
Or sur le site reclamation.sncf.com qui contient des rubriques "standards", il ne m'est pas possible de demander le remboursement de ma carte week-end...
Du coup, pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour arriver à me faire rembourser ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Romain