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Maëlle de RAUCOURT
Maëlle de RAUCOURT

Réclamation faite, pas de réponse, voyage dans 5jours

Souhaitant annuler un trajet, j'ai effectué une réclamation sur le site de la SNCF comme recommandé par un conseiller en boutique. L'annulation n'était pas possible en agence puisque j'avais utilisé un bon de réduction.
La SNCF s'engage à répondre dans un délai de 5 jours. J'ai fait la réclamation le 12 mai (R04480446), pas de réponse depuis. Je suis bien consciente que les jours fériés et les grèves ralentissent le traitement des réclamations mais il se trouve que le voyage est prévu pour le 27 mai, soit dans 5 jours. J'aimerais savoir si, en cas de long délai de traitement du dossier, la réclamation vaut annulation du billet, et si donc, je serai bien remboursé intégralement. Merci.

Bonjour Maëlle,
Je comprends votre regard et votre situation.

Déposer votre demande via le site de réclamation est une très bonne solution ; vous avez envoyé le 12 Mai alors que le voyage est prévu le 27/05 : aucune inquiétude le principal est d'agir avant le jour de votre voyage.

Face aux circonstances traversées, le délai de traitement est d'environ un mois.
Je vous invite à patienter

Bien cordialement,

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