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Maëlle de RAUCOURT
Maëlle de RAUCOURT

Réclamation faite, pas de réponse, voyage dans 5jours

Souhaitant annuler un trajet, j'ai effectué une réclamation sur le site de la SNCF comme recommandé par un conseiller en boutique. L'annulation n'était pas possible en agence puisque j'avais utilisé un bon de réduction.
La SNCF s'engage à répondre dans un délai de 5 jours. J'ai fait la réclamation le 12 mai (R04480446), pas de réponse depuis. Je suis bien consciente que les jours fériés et les grèves ralentissent le traitement des réclamations mais il se trouve que le voyage est prévu pour le 27 mai, soit dans 5 jours. J'aimerais savoir si, en cas de long délai de traitement du dossier, la réclamation vaut annulation du billet, et si donc, je serai bien remboursé intégralement. Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe