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Florent
Florent

Remboursement ré-émission billet sncf international + thalys

Bonjour,

J'ai effectué une réservation sur le site oui.sncf

Malheureusement je ne peux pas retirer mes billet car je dois aller en borne de retrait en France alors que je réside aux Pays-Bas. A la demande du service client j'ai effectué une réémission, puis je devais vous contacter pour me faire rembourser l'ancienne réservation avant le voyage le 13/06.

Or mon billet contient une partie SNCF et une partie Thalys.

On me dit une première fois de faire une réclamation par mail, qu'il n'y aura pas de problème que je serai remboursé rapidement.
Ensuite, j'appelle car votre site me redirige vers Thalys pour la réclamation. Je tombe sur Sabrina, elle me dit qu'il faut faire une réclamation par écrit... Auprès de la SNCF uniquement. Et que le délai de traitement est de 4 semaines !

Dois-je faire une réclamation pour tous les billets auprès de la sncf, limiter la casse et annuler ce qui est annulable (que 100euros sur la commande de 300) car après la date de voyage je n'aurai plus accés à ce remboursement.

Quelle est la démarche claire à effectuer ? Je regrette d'avoir acheté deux fois les billets actuellement cela m'aurait couté moins cher d'aller à Lille les retirer !

Bref si ce problème arrive à une autre personne, n'écoutez pas le service clientéle au téléphone.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF