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Delphine
Delphine

Réactualisation mot de passe suite à changement d'adresse mail

Bonjour, j'ai changé d'adresse mail mais n'ai pas actualisée celle-ci sur mon programme fidélité : je ne peux donc plus réinitialiser mon mot de passe. Pouvez-vous m'envoyer les éléments sur ma nouvelle adresse : delphinecarlesso@hotmail.fr pour la carte n° 29090109 135073251. Merci d'avance. Cordialement

Bonjour Delphine,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 16/01/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Bien à vous,

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Autres réponses

Delphine
Delphine

bonjour Lucie,

ça signifie qu'il n'y a aucune vérification/lien entre le compte SNCF avec lequel je commande mes billets (dernier le 17/05/18 - Dossier n°QGSHBM) puisque mon n° de carte voyageur est enregistré et que jamais je n'ai eu de retour indiquant sa désactivation.
Je vais donc recréer un compte mais j'ai une carte de réduction.
Cordialement

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