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Alix Massoji
Alix Massoji

toujours pas de réponse du service réclamation, moments me faire rembourser ?

Bonjour, je n’ai toujours pas de réponse de la part du service réclamation à mon dossier R04417635. L’adresse ne s’étant pas correctement enregistrée lors de l’achat mon billet, mon billet n’est jamais arrivé, et à cause des grèves j’ai été contrainte de l’annuler avant mon départ afin d’esperer un remboursement. Il me reste un mois pour fournir ce billet si je veux être remboursée mais toujours pas de réponse suite à ma reclamation, et le 3635, à part me facturer l’appel, il ne m’a pas aidé du tout !
que faire ? j’ai relancé le service réclamations mais toujours rien ... je n’ai nullement envie de perdre l’argent de ce billet.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alix,

Après vérifications, votre demande référencée R04417635 est actuellement en cours de traitement.
Aussi, je vous informe qu'à la suite d'un afflux de demandes, le délai de traitement est significativement allongé. Merci de patienter.

Bien à vous,

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