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Justine ROZE
Justine ROZE

Réclamation en attente depuis 6 mois

Bonjour,

ce message est en lien avec les précédentes questions posées par rapport à un remboursement toujours en attente. Je reformule à nouveau la situation : en décembre dernier, j'ai fait une réclamation suite à un trajet de train entre Tours et Massy. J'ai eu besoin de contacter le service réclamation suite à un achat d'un billet à bord d'un train que je n'aurais pas dû payé car j'avais bien payé mon billet mais qui n'était pas sur ma carte de fidélité. On m'avait dit que j'allais être remboursée, mais ma réclamation semble oubliée. Après un énième mail de relance via votre plate-forme Question-Réponse, j'ai pu avoir une réponse. En effet, le 11 avril dernier, vous m'avez indiqué un dysfonctionnement informatique causant le blocage du remboursement. Je n'ai toujours pas de retour de votre part. Ce problème traîne depuis 6 mois maintenant et m'a coûté 77€. Je vous prie de revoir ma réclamation rapidement. Cordialement, Justine ROZÉ

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe