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Lucie Boutin
Lucie Boutin

Annulation impossibld

Bonjour, titulaire d’un aller-retour carte week-end, j’ai souhaité annuler le voyage retour et changer le trajet. Étant précisé que l’aller initial avait été annulé pour cause de grève... nous n’avons pas réussi à joindre un conseiller pour l’aller et nous avons passé plus d’une heure à appeler le numéro facturé 40cts/min sans succès. Nous avons rencontré la même difficulté pour l'annulation du voyage retour, après avoir appelé le fameux 3635 et suivi à plusieurs reprises les différentes étapes... pour que nous aboutissions sur un message d’erreur, « le dossier correspondant est introuvable »... nous avons donc fait le déplacement jusqu’à la gare de Pontorson, à environ 20 min en voiture du lieu où nous séjournions... nous nous sommes retrouvés devant la gare qui était fermée...
j’ai donc à la fois un billet que je n’ai pas pu échanger car les services en ligne et par téléphone n’étaient pas efficients et j’ai dû acheter un nouveau billet plein tarif pour pouvoir partir à l’heure souhaitée...
la référence du dossier intial est la suivante :TKMSZX/TKMSFA.
Merci de revenir vers moi. Cordialement