Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

B de Lorraine
B de Lorraine

Retard sur le Paris-Menton du 6 mai - suite...

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais c'est bien en allant porter réclamation sur le lien proposé en réponse que la compensation est refusée, le train étant considéré comme étant arrivé avec 28mn de retard, contre 36mn, observées sur ma montre, mon téléphone portable, et l'une des pendules de la gare (arrivée du train à 21h20 contre 20h44 prévu). Comme je l'ai écrit précédemment, j'aurais éventuellement compris si la différence avait été de 1 à 2mn, mais pas 8 ! Alors qui a raison ?
Quant à suivre le lien "Voyage / Garantie Voyage / Autres Garanties"...je ne l'ai simplement pas trouvé.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bruno,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.
Après vérifications auprès du service en charge, il apparait bien que votre train ait subi un retard de 28 minutes.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer votre demande ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... ou par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile