Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

ALICE PAUL
ALICE PAUL

Remboursement place debout 1e classe

Bonjour
J'ai écrit un courrier au service client de Arras le 06 mars afin d'obtenir un geste commercial sur un précédent voyage que j'ai passé débout et au tarif d'une 1e classe. La garantie place assise assure que « si la durée du trajet est supérieure à 1h30, le chef de bord nous aide à trouver une place ». Le train étant plein je me suis retrouvée assise sur les marches, en face des wc. La garantie assure aussi que en l’absence de place assise le chef de bord me proposera « un bon de réduction valable 6 mois », selon les conditions. On m’a redirigé vers le service client. Pourriez-vous m'indiquer où en est ma demande ? Merci Cdt

Bonjour Alice,

Le délai moyen de traitement d'une demande faite par courrier est de 3 mois.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile