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Question en attente de réponse

paris annie
paris annie

nouvelle carte grand voyageur et compte inacessible

Bonjour,

j'ai reçu une nouvelle carte grand voyageur , avec un numéro différent de la précédente. Depuis il m'est impossible de me connecter à mon compte "Grands voyageurs" : si j'entre mon ancien numéro de carte je ne suis pas reconnue. Si j'entre le numéro de la nouvelle carte je dois demander un nouveau mot de passe : mais le mail que je dois recevoir à cet effet ne m'arrive jamais (j'ai fait plusieurs tentatives). Impossible de consulter mon solde et de vérifier la bonne prise en compte de mes voyage (alors que j'ai déjà constaté plusieurs erreurs en ma défaveur au cours des mois passés)
Merci d'avance pour votre aide

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Annie,

Afin d'effectuer plusieurs recherches, je vous contacte en message privé.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

philippe langelotti
philippe langelotti

help ! je n'arrive pas dématérialiser ma carte grand voyageur sur mon compte ... Lorsque je rentre le N° j'ai le message "vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe ,

Afin d'optimiser nos échanges, merci d'ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous.