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Catherine Antoine
Catherine Antoine

Remboursement billet suite à la grève

J'ai du changer mon billet prem's (prévu pour un jour de grève) contre un billet pour un train circulant la veille. J'ai du payer la différence de prix entre les deux billets et effectué une réclamation par internet le 14 avril. J'ai eu un retour avec un numéro de réclamation, mais pas plus pour l'instant. Ce délai est-il normal compte tenu je pense de l’afflux de réclamations en cette période perturbée?

Bonjour Catherine,

Je vous rassure, le service clientèle a bien réceptionné votre demande sous la référence R04309431.
Suite à un afflux de demandes, le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement d'un mois environ. Je vous invite à patienter, le service reviendra vers vous dès que votre demande sera traitée.

Cordialement,

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